Perguntas Frequentes

1. Qual é o prazo para trocar um produto?
O prazo para solicitar a troca de um produto é de 7 dias corridos a partir da data de recebimento.

2. Como faço para devolver um produto por arrependimento?
Você pode devolver o produto em até 7 dias corridos após o recebimento, entrando em contato com nosso atendimento pelo telefone (44) 9 9956 9148 ou e-mail [email protected]. O produto deve estar em perfeito estado, na embalagem original, com etiquetas e nota fiscal.

3. O que preciso fazer se o produto apresentar defeito?
Você tem até 90 dias corridos para solicitar a troca de um produto com defeito. Basta entrar em contato com nossa equipe e, se possível, enviar imagens do defeito. O produto passará por uma análise, e se o defeito for confirmado, enviaremos um novo produto sem custo.

4. Posso trocar um produto por outro tamanho ou cor?
Sim! Você pode trocar o produto por outra cor ou tamanho em até 7 dias corridos após o recebimento. A primeira troca é gratuita, mas em trocas adicionais, o frete será por conta do cliente.

5. Posso trocar por um produto diferente?
Sim! Você pode trocar por outro modelo ou produto em até 7 dias corridos. Caso haja diferença de valor entre o produto original e o novo, o valor será estornado, e você poderá realizar uma nova compra.

6. Como funciona a restituição de valores?

Boleto Bancário: O reembolso será feito na conta do titular da compra em até 7 a 10 dias úteis após o recebimento do produto.
Cartão de Crédito: O estorno pode levar até duas faturas para aparecer, dependendo da administradora do cartão.

7. E se meu pedido for devolvido pelos Correios por erro no endereço?
Se o pedido for devolvido por informações incorretas no endereço (como “destinatário desconhecido” ou “endereço inválido”), o reenvio será por conta do cliente.

8. Como faço para iniciar uma troca ou devolução?
Entre em contato com nosso Atendimento ao Cliente, fornecendo o número do pedido, CPF do comprador e os detalhes do produto a ser devolvido ou trocado. Nossa equipe orientará você sobre os próximos passos.

9. O que acontece se o produto não estiver nas condições exigidas para troca ou devolução?
Caso o produto apresente indícios de uso indevido, ausência de nota fiscal ou falta de itens da embalagem original, o pedido será recusado, e o produto será devolvido ao cliente sem restituição.

10. Como posso saber meu tamanho?
Recomendamos consultar a nossa tabela de tamanhos disponível na descrição de cada produto. Caso ainda tenha dúvidas, nossa equipe de atendimento está à disposição para ajudar.

11. Quais são as formas de pagamento aceitas?
Aceitamos diversas formas de pagamento, incluindo cartões de crédito, boleto bancário e transferência. Confira as opções disponíveis no momento da compra.

12. Como faço para acompanhar meu pedido?
Após a confirmação do envio, você receberá um e-mail com um código de rastreamento para acompanhar a entrega do seu pedido.

13. O que fazer se meu pedido não chegar?
Caso seu pedido não chegue dentro do prazo estimado, entre em contato com nosso atendimento. Nós iremos investigar a situação e fornecer as informações necessárias.

14. Posso fazer uma compra como presente?
Sim! Durante o processo de compra, você pode indicar que a compra é um presente e incluir uma mensagem especial, se desejar.

15. Vocês fazem entregas para todo o Brasil?
Sim! Realizamos entregas para todo o território nacional. O valor do frete e o prazo de entrega variam de acordo com a localização.

16. Os produtos são garantidos?
Todos os nossos produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação. Se você encontrar algum problema, entre em contato com nossa equipe para que possamos ajudar.

17. Como cuidar das minhas peças?
Para garantir a durabilidade das suas peças, siga as instruções de cuidados que acompanham o produto. Normalmente, recomendamos lavar à mão e evitar secadoras.

18. Há alguma promoção ou desconto disponível?
Fique de olho na nossa seção de promoções no site! Também recomendamos se inscrever na nossa newsletter para receber atualizações sobre ofertas especiais.