Trocas e Devoluções

Política de Troca e Devolução

Antes de iniciar qualquer procedimento, solicitamos que informe nossa equipe de atendimento sobre a intenção de devolução pelo telefone (44) 9 9956 9148 ou pelo e-mail [email protected].

Dicas Importantes:

• Verifique atentamente a descrição e ficha técnica do produto, conferindo tamanhos e medidas antes de finalizar a compra. Todas essas informações estão disponíveis na página do produto.
• A embalagem original, etiquetas e itens recebidos devem ser mantidos em perfeito estado de conservação. Ao retornar o produto, nossa equipe verificará sua integridade. Caso aprovado, o processo de troca seguirá normalmente. Se houver qualquer irregularidade, o produto será devolvido ao cliente.

Devolução por Arrependimento

Se desejar devolver o produto por arrependimento, o prazo é de 7 dias corridos após o recebimento. Basta entrar em contato com nosso atendimento informando o número do pedido, motivo da devolução e forma de pagamento. Nossa equipe fornecerá todas as instruções.

• O produto deve estar em sua embalagem original, com as etiquetas fixadas e acompanhado da nota fiscal.
• Se aprovado em nossa análise de qualidade, o valor será integralmente reembolsado. Caso contrário, o produto será devolvido ao cliente, com o frete por conta do comprador.

Produto com Defeito

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, produtos com defeito podem ser trocados em até 90 dias corridos. O produto passará por uma avaliação para verificar as condições de uso e a nota fiscal será exigida.

• Entre em contato com nosso atendimento informando o problema e, se possível, envie fotos da avaria para que possamos orientar sobre os próximos passos.
• Se o defeito for confirmado, um novo produto será enviado sem custo adicional. Caso contrário, o frete de retorno ficará por conta do cliente.

Troca por Tamanho ou Cor

Para trocar o mesmo produto por outro tamanho ou cor, entre em contato em até 7 dias corridos após o recebimento. O novo envio será feito em até 7 dias úteis após a aprovação da análise de qualidade e a confirmação da disponibilidade em estoque.

• Na primeira troca, os envios são por nossa conta. Trocas adicionais terão o custo de envio cobrado do cliente.

Troca por Outro Produto

Se deseja trocar por um produto diferente, o prazo também é de 7 dias corridos após o recebimento.

• Caso haja diferença de valores, o procedimento de devolução será iniciado, e o valor pago será estornado após a análise do produto (vide "Política de Restituição de Valores").
• O produto original deve estar em perfeito estado, com as etiquetas fixadas e acompanhado da nota fiscal. Produtos fora dessas condições serão devolvidos ao cliente, com o frete por sua conta.

Restituição de Valores Pagos

A restituição do valor pago ocorre nas seguintes condições:

• Boleto Bancário: O reembolso será realizado na conta corrente do titular da compra em até 7 a 10 dias úteis após o recebimento e conferência do produto.
• Cartão de Crédito: Os estornos seguem as regras da administradora do cartão. O valor pode demorar até duas faturas para constar, dependendo da data de vencimento da fatura.

Devolução Involuntária - Correios/Transportadoras

Verifique seus dados com atenção! Em casos de devolução por erro no endereço, destinatário desconhecido, ou qualquer outro motivo similar, o custo do reenvio será cobrado do cliente.

Dúvidas Frequentes

• O prazo para solicitação de troca é de 7 dias corridos após o recebimento do produto.
• O prazo para devolução/cancelamento também é de 7 dias corridos.
• Todas as solicitações de troca ou devolução devem ser feitas através do Atendimento ao Cliente, informando o número do pedido e/ou CPF do comprador.

Em caso de divergência, indícios de uso indevido, ausência de nota fiscal ou itens da embalagem original, nos reservamos o direito de recusar a solicitação, devolvendo o produto sem restituição.